Veel ondernemers investeren in hun website. Ze werken aan zoekmachineoptimalisatie, zetten advertenties op Google en verbeteren de achterkant. Dit zorgt vaak voor meer bezoekers op je site. Dit kan je heel erg helpen met groei. Toch merken veel webshops dat meer orders ook meer uitdagingen met zich meebrengen. Producten moeten op voorraad zijn, bestellingen moeten op tijd de deur uit en klanten verwachten wel die snelle levering.
Wanneer het aantal orders stijgt, kiezen toch veel ondernemers voor webshop fulfillment. Daarbij worden opslag, inpakken van pakketten, verzenden en retourneren uitbesteed aan een partij die hier gespecialiseerd in is. Zo houd je als ondernemer meer tijd over om je te focussen op andere belangrijke zaken.
Marketing en logistiek op één lijn
Een ondernemer kan bij een marketingbureau zijn vraagstukken hebben liggen rondom SEO of ads, dit kan de website sterker maken en meer bestellingen opleveren. Maar meer verkeer heeft alleen zin als de bestellingen ook goed worden verwerkt en de klant ook tevreden blijft. Daarom heb je betrouwbare e-commerce logistiek nodig. Hiermee zorg je dat je klant zijn pakket snel ontvangt en dat de voorraad altijd actueel is.
Een klant kijkt niet meer alleen naar de prijs van een product. Ook de levertijd, verzendkosten en de retourmogelijkheden zijn belangrijk geworden. Als een webshop vandaag besteld morgen in huis op de website heeft staan, dan geeft dat vertrouwen en kunnen ze zich hiermee onderscheiden van concurrenten.
Achterblijven in logistiek
Zodra de webshop groeit, gaat het een ondernemer veel meer tijd kosten om een bestelling op tijd de deur uit te krijgen. Een drukke actie of een goede advertentie kan zorgen voor tientallen orders meer per dag. Dan ontstaat er snel stress. Bestellingen worden later verzonden, producten raken sneller of onverwacht uitverkocht. Soms ontvangt een klant een verkeerd artikel of een retourverwerking duurt te lang, hierdoor kan de algemene klanttevredenheid flink omlaag gaan.
Voordelen van uitbesteden
Door fulfilment uit te besteden, hoeft een ondernemer zich niet meer bezig te houden met dagelijkse logistieke taken. Een fulfilment partner ontvangt de voorraad, slaat producten op en verwerkt orders automatisch. Wanneer een klant iets bestelt, wordt de order direct doorgestuurd naar het magazijn. Daar wordt het product gepickt, ingepakt en verzonden. De klant ontvangt een track & trace code en kan de zending volgen.
Ook retouren worden professioneel afgehandeld. Producten worden gecontroleerd en als dat mogelijk is, opnieuw op voorraad gelegd. Zo blijft het voorraadbeheer overzichtelijk. Een ander voordeel is schaalbaarheid. Tijdens drukke periodes, zoals Black Friday of de feestdagen, kan een fulfilment partner grote volumes verwerken zonder dat de ondernemer extra personeel hoeft in te zetten.
Redactie
