Direct in de inbox van je klant landen, zonder algoritmes of advertentiebudget: dat is precies wat e-mailmarketing mogelijk maakt. Het is een vorm van direct marketing waarbij je via e-mail berichten stuurt naar een groep ontvangers, bijvoorbeeld klanten, abonnees of prospects. Wat is e-mailmarketing precies, hoe werkt het en waarom zetten zoveel bedrijven het in? Dat lees je hier.
Hoe werkt e-mailmarketing?
Bij e-mailmarketing stuur je gerichte e-mails naar mensen die zich hebben aangemeld voor jouw lijst, of die eerder al contact hadden met jouw bedrijf. Je kiest zelf wanneer je stuurt, aan wie en met welke boodschap. Dat maakt het anders dan bijvoorbeeld adverteren op social media, waar een platform bepaalt wie jouw bericht ziet.
Je verstuurt de mails meestal via een e-mailmarketingtool. Die tools helpen je bij het opmaken van e-mails, het beheren van je lijst met contacten en het bijhouden van resultaten. Denk aan gegevens zoals hoeveel mensen de mail openden of op een link klikten.
Welke soorten e-mails stuur je?
E-mailmarketing is niet alleen de wekelijkse nieuwsbrief. Er zijn verschillende soorten e-mails die je kunt inzetten, afhankelijk van wat je wilt bereiken.
- Nieuwsbrief: een regelmatige mail met nieuws, tips of updates over jouw bedrijf of branche.
- Promotionele e-mail: een gerichte aanbieding, kortingscode of aankondiging van een actie.
- Welkomstmail: een automatische mail die iemand ontvangt zodra hij of zij zich aanmeldt voor jouw lijst.
- Transactionele mail: een bevestiging van een bestelling, een factuur of een wachtwoordreset. Dit zijn functionele mails, maar ze vallen ook onder e-mailmarketing.
- Geautomatiseerde reeks: een serie mails die automatisch verstuurd wordt op basis van het gedrag van de ontvanger, zoals het verlaten van een winkelwagen.
Wat zijn de voordelen van e-mailmarketing?
E-mailmarketing is populair omdat het veel voordelen biedt, ook voor kleinere bedrijven. Je bereikt mensen die al interesse hebben getoond, want zij hebben zich zelf aangemeld. Dat maakt de kans groter dat je bericht aankomt bij iemand die er echt iets aan heeft.
Verder heb je als bedrijf veel controle. Je bepaalt zelf de inhoud, de timing en de doelgroep. Je bent niet afhankelijk van een extern platform dat de spelregels kan veranderen. Bovendien kun je e-mailmarketing goed meten: je ziet precies hoeveel mensen je mail openden, op welke links ze klikten en wie iets kochten na het lezen.
Ook de kosten zijn vaak lager dan bij andere marketingkanalen. Je betaalt vooral voor de tool die je gebruikt, niet per verstuurde mail of per klik.
Waar moet je op letten bij e-mailmarketing?
Er zijn een paar belangrijke regels waar je je aan moet houden. Stuur alleen mails naar mensen die zich daar bewust voor hebben aangemeld. Dit heet toestemming, ook wel opt-in genoemd. De AVG, de Europese privacywet, verplicht bedrijven om deze toestemming te hebben voordat je iemand commerciële mails stuurt.
Zorg ook altijd voor een duidelijke afmeldoptie in elke mail. Mensen moeten makkelijk kunnen stoppen met het ontvangen van jouw e-mails als ze dat willen. Respecteer dat ook echt: haal ze dan direct van je lijst af.
Verder loont het om je e-mails te personaliseren. Een mail met de naam van de ontvanger erin, of content die aansluit bij zijn of haar interesses, wordt vaker geopend en gelezen dan een algemene massamail.
Zo begin je met e-mailmarketing
Wil je starten met e-mailmarketing? Dit zijn de stappen om mee te beginnen:
- Kies een e-mailmarketingtool die past bij jouw bedrijf en het aantal contacten dat je hebt.
- Maak een aanmeldformulier aan en plaats dat op je website of sociale media.
- Zorg dat mensen weten waarvoor ze zich aanmelden: wat stuur je, hoe vaak en wat hebben ze eraan?
- Schrijf je eerste e-mail. Houd het kort, duidelijk en relevant voor de ontvanger.
- Stel een welkomstmail in die automatisch verstuurd wordt aan nieuwe aanmelders.
- Analyseer na elke verstuurde mail de resultaten. Hoeveel mensen openden de mail? Wie klikte? Gebruik die informatie om de volgende mail te verbeteren.
E-mailmarketing als onderdeel van je marketingmix
E-mailmarketing werkt het beste als je het combineert met andere kanalen. Je kunt via social media mensen naar je aanmeldpagina sturen, of via je website bezoekers verleiden om zich in te schrijven. Omgekeerd kun je in je e-mails verwijzen naar je blog, je winkel of je social media. Zo versterken de kanalen elkaar.
Het kanaal is al tientallen jaren populair en houdt stand naast nieuwere vormen van marketing. De reden is simpel: e-mail is een directe, persoonlijke manier om contact te houden met mensen die al iets van jou willen horen. Dat maakt het waardevol, of je nu een kleine webshop hebt of een groter bedrijf runt.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen e-mailmarketing en een gewone zakelijke e-mail?
Een gewone zakelijke e-mail stuur je aan één persoon, bijvoorbeeld een offerte of een antwoord op een vraag. E-mailmarketing is gericht op een groep ontvangers en heeft een marketingdoel, zoals het promoten van een product of het delen van nieuws. Je gebruikt daarvoor een speciale tool, niet je gewone e-mailprogramma.
Mag je zomaar iedereen een marketingmail sturen?
Nee, je mag niet zomaar iedereen een commerciële mail sturen. Mensen moeten zich eerst aangemeld hebben, of er moet een bestaande klantrelatie zijn. De AVG verplicht bedrijven om aantoonbare toestemming te hebben. Zonder toestemming riskeer je een boete.
Hoe weet je of je e-mailcampagne goed werkt?
Je kunt het succes van een e-mailcampagne meten via de open rate (hoeveel procent de mail opende), de click rate (hoeveel mensen op een link klikten) en het aantal afmeldingen. De meeste e-mailmarketingtools tonen deze cijfers automatisch na het versturen.
Hoe groot moet je e-maillijst zijn voordat je begint?
Er is geen minimum. Zelfs met een kleine lijst van een paar honderd adressen kun je beginnen. Het gaat meer om de kwaliteit van de contacten dan om het aantal. Mensen die zich bewust hebben aangemeld en echt geïnteresseerd zijn, leveren meer op dan een grote lijst van mensen die weinig betrokkenheid tonen.
Joost
Daan Hoogstraten