Tijdens drukke momenten, zoals koopavonden, marktdagen en evenementen, kan het betaalverkeer extra belast worden. Een PIN- of iDEAL-storing zorgt dan al snel voor lange rijen en gemiste verkopen. Met een goed noodplan kunnen ondernemers ook tijdens een storing klanten blijven helpen.
Storingen herkennen
Een storing kan plotseling ontstaan. Soms ligt de oorzaak bij gepland onderhoud, maar vaak is er sprake van een technisch probleem. Signalen zijn onder meer foutmeldingen op het scherm, langdurige verbindingspogingen of meerdere klanten die melden dat betalen niet lukt. Offline zijn en niet kunnen betalen is altijd vervelend.
Dat geldt ook online: je kunt net bezig zijn met het storten van geld in een casino spel wanneer er een iDEAL-storing optreedt. Waarom spelen bij een nieuwe casino site? Nieuwere platforms lossen technische problemen vaak sneller op, waardoor gebruikers minder hinder ervaren. Ook in het fysieke betalingsverkeer is het belangrijk om te weten welke storingen spelen en hoe je hierop kunt anticiperen.
Ondernemers kunnen actuele meldingen volgen via de CONNECT-pagina van Betaalvereniging Nederland, de iDEAL-storingspagina of platforms zoals Allestoringen.nl. Zo weet je snel of het probleem lokaal of landelijk is.
Directe back-up met contant geld
Contant betalen blijft een betrouwbare noodoplossing. Zorg tijdens piekuren voor voldoende wisselgeld, bijvoorbeeld bij de kermis of koopzaterdag. Houd rekening met veiligheidsvoorschriften en verzekeringsdekking bij het bewaren van contant geld. Bij landelijke pinstoringen adviseren organisaties zoals Dibevo om minimaal drie dagen aan wisselgeld achter de hand te hebben, zodat de bedrijfsvoering ongestoord kan doorgaan.
Overweeg daarnaast om een aparte, goed afgesloten kassalade of kluis te gebruiken, zodat het geld veilig wordt opgeborgen. Voor bedrijven kan het handig zijn om vooraf wisselgeld te regelen via een Brink’s-bestelling of met muntautomaten van Geldmaat.
Vergeet niet om personeel te trainen over het correct afhandelen van contante betalingen, inclusief het controleren van bankbiljetten. Zo blijft het betaalproces ook zonder PIN vlot en veilig verlopen.
Blijf op de hoogte via CONNECT
De CONNECT-pagina van Betaalvereniging Nederland is het centrale meldpunt voor storingen in het betalingsverkeer. Door deze pagina in de gaten te houden, weet je snel waar je aan toe bent. Overweeg om alerts te activeren, zodat je direct op de hoogte bent bij een storing.
CONNECT wordt continu bijgewerkt met actuele meldingen over landelijke storingen, gepland onderhoud en technische problemen bij betaalproviders. Door deze informatie te volgen, kunnen ondernemers snel beslissen of ze alternatieve betaalmethoden moeten inschakelen.
Het is ook mogelijk om via de eigen betaalprovider pushmeldingen of e-mails te ontvangen bij storingen. Zo wordt kostbare tijd bespaard en blijft de communicatie naar klanten helder. Regelmatig controleren van CONNECT, vooral tijdens drukke momenten, kan onverwachte situaties voorkomen en zorgt voor een snellere reactie.
Controleer verbinding en apparatuur
Niet elke storing ligt buiten de deur. Soms is de internetverbinding of het apparaat zelf de oorzaak. Controleer regelmatig de verbinding en zorg dat alle kabels en routers goed functioneren. Betaalleveranciers zoals MplusKASSA adviseren om voorafgaand aan piekmomenten een korte test transactie te doen om storingen tijdig te ontdekken.
Als de verbinding instabiel is, kan het zinvol zijn om een tweede internetverbinding of mobiele hotspot als back-up te hebben. Ook het up-to-date houden van de betaalsoftware is belangrijk om compatibiliteitsproblemen te voorkomen.
Laat je leverancier periodiek onderhoud uitvoeren om slijtage aan kabels of storingen in hardware tijdig te signaleren. Een eenvoudige checklist bij de kassa kan medewerkers helpen om bij problemen snel de juiste stappen te volgen. Zo worden veel storingen direct opgelost zonder dat klanten het merken.
Train personeel voor storingen
Goed getraind personeel kan veel problemen voorkomen. Leg vooraf uit hoe ze klanten moeten informeren, welke betaalalternatieven mogelijk zijn en hoe het proces soepel kan blijven verlopen. Een kort instructieblad bij de kassa kan hierbij helpen.
Leveranciers zoals MplusKASSA benadrukken dat personeelstraining essentieel is om paniek en verwarring te voorkomen tijdens piekmomenten. Medewerkers moeten weten hoe ze storingsmeldingen kunnen controleren en welke stappen nodig zijn om over te schakelen op contant of alternatieve betaalmethoden.
Oefensessies of korte praktijksituaties kunnen helpen om deze procedures goed in te trainen. Zorg er ook voor dat medewerkers weten hoe ze klachten van klanten kunnen opvangen en correct registreren. Zo blijft de service professioneel, zelfs als het betaalverkeer tijdelijk stilvalt.
Alternatieve betaalmethoden
Naast contant geld zijn er digitale alternatieven. Denk aan betaalverzoeken via de bankapp, QR-codes of mobiele betaalapps die losstaan van iDEAL. Test deze opties vooraf, zodat je weet dat ze werken als je ze nodig hebt.
Checklist voor ondernemers
- Controleer de CONNECT-pagina bij problemen.
- Zorg voor voldoende wisselgeld tijdens piekuren.
- Test regelmatig de internetverbinding en ken de noodprocedures.
- Train personeel in klantcommunicatie bij storingen.
Voorbereiding loont
Een PIN- of iDEAL-storing is vervelend, maar met een goed Plan B voorkom je dat het je bedrijfsvoering stillegt. Door vooraf duidelijke stappen te bepalen en medewerkers te trainen, blijft de service op peil en blijven klanten tevreden.
Redactie